قوانین و مقررات

تعاریف و اصطلاحات

شرکت: شرکت نوین پیشگامان توکان که نسبت به فروش و ارائه خدمات در فروشگاه اینترنتی شهرپارچه اقدام میکند.

شهرپارچه: فروشگاه اینترنتی که توسط شرکت به ثبت رسیده و محصولات خود را از طریق سایت یا اپلیکیشن به فروش میرساند.

اپلیکیشن: اپلیکیشن شهرپارچه برای کاربران در دو نسخه IOS و Android طراحی شده است. کاربران IOS از طریق sibapp و Sibche و کاربران Android از طریق cafebazaar و google play میتوانند اپلیکیشن شهرپارچه را دریافت کنند.

کاربر یا مشتری: به شخص حقوقی یا حقیقی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات شهرپارچه اقدام کند.

حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از کالا ها و خدمات شهرپارچه در سایت شهرپارچه ایجاد کرده اند.

اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود به منظور خرید یا استفاده از خدمات شهرپارچه دارند.

ضمانت نامه: سرویسی که شهرپارچه برای محصولات خود در نظر گرفته است.

پارچه نما: محصولی برای بازدید پارچه ها از نزدیک است.

نمونه پارچه: نمونه‌ای از پارچه انتخابی برای بازدید از نزدیک و ارائه به شرکت و ارگان ها است.

خیاط همراه: سرویس دوخت لباس است.

قوانین عمومی
کاربر با ثبت نام و تایید شماره خود در شهرپارچه و همچنین با هر بار خرید و استفاده از خدمات شهرپارچه میپذیرد که قوانین و مقررات جاری شهرپارچه را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن پذیرفته است. در نظر داشته باشید که کلیهٔ اصول و قوانین وبسایت شهرپارچه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. قوانین مندرج در این صفحه در طول زمان قابل تغییر است و این تغییر در همین صفحه درج و به روزرسانی میشود. مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات به عهدهٔ کاربران است. کلیه محتویات سایت شهرپارچه شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت شهرپارچه تعلق دارد.
حساب کاربری
- برای استفاده از خدمات شهرپارچه لازم است که هر کاربر اعم از شخص حقیقی و حقوقی یک حساب کاربری در سایت بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند میتوانند اقدام به ساختن حساب کاربری در شهرپارچه کنند. برای استفاده از خدمات شهرپارچه کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، کدملی و شماره همراه خود را در سایت ثبت کند.

- کاربران میپذیرند اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در سایت وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربران میباشند. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح میباشد.

- کاربران متعهد میگردند که صرفا با شماره همراه متعلق به خود نسبت به ثبت نام در سایت شهرپارچه اقدام نمایند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب شماره تماما مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

- هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها میتواند یک حساب کاربری داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حسابهای کاربری متعدد وجود دارد، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حسابهای کاربری مذکور اقدام نماید.

- مسئولیت همۀ فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در سایت یا سایر خدمات مربوط به شهرپارچه انجام میشود به عهدۀ کاربران، بنابه مورد، است.

- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهدۀ وی خواهد بود

- کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیتهای قانونی بهره برداری از خدمات شهرپارچه متوجه مدیران مجموعه های مذکور خواهد بود.

- درصورت تعویض شماره همراه خود شماره همراه جدید خود را به شرکت اطلاع دهید تا اطلاعات شما را بروز کند.

- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت میتواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربرخودداری کند.

-ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت میتواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.

قیمت گذاری
- برای استفاده از خدمات شهرپارچه لازم است که هر کاربر اعم از شخص حقیقی و حقوقی یک حساب کاربری در سایت بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند میتوانند اقدام به ساختن حساب کاربری در شهرپارچه کنند. برای استفاده از خدمات شهرپارچه کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، کدملی و شماره همراه خود را در سایت ثبت کند. سیاست قیمت‏گذاری در شهرپارچه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏های ارائه شده برای محصولات در شهرپارچه قیمت‏های قواره فروشی است.کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‏شوند. با نهایت احترام به کاربران، شهرپارچه نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، شهرپارچه موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏کند و هزینه‏های ارسال، بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع ‏رسانی می‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
محتوا

شهرپارچه نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‏های خود می‏کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏های بافنده محصولات استفاده می‏کند. لازم به ذکر است شهرپارچه تضمین نمی‏کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط شهرپارچه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب ‏سایت شهرپارچه هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏های سایت خود و یا لینک‏های مرده نمی‏پذیرد. سروﻳس‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏شود و سایت شهرپارچه تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت شهرپارچه ممکن است دارای سرویس‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏شوند. شما توافق می‏کنید که از این سرویس‏های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد. کلیه عکسهای محصولات توسط وبسایت شهرپارچه تهیه و تنظیم میشود و کپی برداری از آن به هر روشی و بدون اجازه کتبی از شرکت نوین پیشگامان توکان پیگرد قانونی دارد.

کاربر میپذیرد با توجه به متفاوت بودن تکنولوژی رنگها در نمایشگرهای و آگاه بودن از تنظیمات نوری و رنگی مانیتور ممکن است کمی رنگ پارچه برای کاربر سیر یا روشن نمایش داده شود و پس از خرید اعتراضی نسبت به این موضوع نمیتواند داشته باشد. شهرپارچه نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‏های خود می‏کند.

مسئولیتهای مربوط به کیفیت و همچنین خدمات پس از فروش محصولات بدون ضمانت نامه بر عهده شرکتهای تولیدی آن میباشد.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
© کلیه محتویات سایت شهرپارچه شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت شهرپارچه تعلق دارد.

گارانتی

- شرایط استفاده از ضمانت نامه شهرپارچه

   مهلت استفاده از گارانتی شهرپارچه پنجاه روز از تاریخ صدور فاکتور است.

   گارانتی پارچه ها فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس شهرپارچه)، معتبر می باشد.

   از ارسال کالا بدون هماهنگی با شهرپارچه جداً خودداری نمایید.

   برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌ بندی شود.

   ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن فاکتور مقدور خواهد بود.

   اگر بنا به دلایلی طی مدت یک ماه امکان تعویض کالا میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت، ارائه خواهد شد.

   مسئولیت و کلیه هزینه های مربوط به ارسال کالا به دفتر شهرپارچه و خدمات و برگشت آن به عهده مشتری می باشد.

   ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن فاکتور مقدور خواهد بود.

   اگر بنا به دلایلی طی مدت یک ماه امکان تعویض کالا میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت، ارائه خواهد شد.

   مسئولیت و کلیه هزینه های مربوط به ارسال کالا به دفتر شهرپارچه و خدمات و برگشت آن به عهده مشتری می باشد.

   محصولاتی که در شرایط درست نگه‌داری و شستشو استفاده شوند شامل گارانتی تعویض قرار میگرند.

- مواردی که مشمول گارانتی نمی باشند

   شستشوی نامناسب محصولات توسط مشتری

   تماس محصول با مواد شیمیایی

   محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا عدم نگهداری صحیح دچار عیب شده است شامل ضمانت نخواهد بود.

   کالاهایی که بیش از پنجاه روز از تاریخ خرید آن‌ها گذشته‌باشد.

   کلیه‌ی کالاها در صورتی که خشک‌شویی شده‌باشد، قابل تحویل جهت بررسی است و در غیر این صورت فروشگاه از پذیرفتن آن معذور است.

   عدم تطابق مشخصات کالا با فاکتور فروش

   صدمات ناشی از استفاده و نگهداری در شرایط غیر متعارف و غیر استاندارد یا حوادث غیر مترقبه و صدمات فیزیکی و رنگ رفتگی ایجاد شده در اثر تماس با مواد شیمیایی

   تشخیص موارد فوق به عهده کارشناسان شرکت خواهد بود .

   برای بهره مندی از شرایط گارانتی ارائه فاکتور خرید و بسته بندی شهرپارچه الزامی است.( لطفا در حفظ و نگهداری تا پایان مدت گارانتی دقت نمایید)

   در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط شهرپارچه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

- شرایط استفاده از ضمانت نامه شهرپارچه

   مهلت استفاده از گارانتی شهرپارچه پنجاه روز از تاریخ صدور فاکتور است.

   گارانتی پارچه ها فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس شهرپارچه)، معتبر می باشد.

   از ارسال کالا بدون هماهنگی با شهرپارچه جداً خودداری نمایید.

   برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌ بندی شود.

   ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن فاکتور مقدور خواهد بود.

   اگر بنا به دلایلی طی مدت یک ماه امکان تعویض کالا میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت، ارائه خواهد شد.

   مسئولیت و کلیه هزینه های مربوط به ارسال کالا به دفتر شهرپارچه و خدمات و برگشت آن به عهده مشتری می باشد.

   محصولاتی که در شرایط درست نگه‌داری و شستشو استفاده شوند شامل گارانتی تعویض قرار میگرند.

- شرایط استفاده از ضمانت نامه شهرپارچه

   شستشوی نامناسب محصولات توسط مشتری

   محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا عدم نگهداری صحیح دچار عیب شده است شامل ضمانت نخواهد بود.

   تماس محصول با مواد شیمیایی

   کالاهایی که بیش از پنجاه روز از تاریخ خرید آن‌ها گذشته‌باشد.

   کلیه‌ی کالاها در صورتی که خشک‌شویی شده‌باشد، قابل تحویل جهت بررسی است و در غیر این صورت فروشگاه از پذیرفتن آن معذور است.

   عدم تطابق مشخصات کالا با فاکتور فروش

   صدمات ناشی از استفاده و نگهداری در شرایط غیر متعارف و غیر استاندارد یا حوادث غیر مترقبه و صدمات فیزیکی و رنگ رفتگی ایجاد شده در اثر تماس با مواد شیمیایی

   تشخیص موارد فوق به عهده کارشناسان شرکت خواهد بود .

   برای بهره مندی از شرایط گارانتی ارائه فاکتور خرید و بسته بندی شهرپارچه الزامی است.( لطفا در حفظ و نگهداری تا پایان مدت گارانتی دقت نمایید)

   در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط شهرپارچه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

پارچه نما و نمونه پارچه

پارچه نما کلیه رنگ بندی یک کد محصول است که با درخواست آن برای مشتری ارسال میشود و هیچگونه هزینه ای ندارد.

هرکاربر امکان درخواست ۳ پارچه‌نما را دارد.

درخواست پارچه نما به منظور خرید آن نیست فقط برای مشاهده و لمس پارچه است.

پس از ثبت درخواست پارچه نما در سایت زمان دقیق حضور مامور شهرپارچه به کاربر اطلاع داده خواهد شد.

مشتریان حداکثر ۳۰ دقیقه مهلت استفاده از خدمات پارچه‌نما را دارند.

جهت استفاده از پارچه‌نما ،در حضور مامور شهرپارچه میتوانید پارچه مدنظرتان را در کلیه رنگبندی‌ها مشاهده و لمس نمایید اما کاربر هیچگونه حقی در مورد برش و نگهداری پارچه‌ها ندارد و در صورت مشاهده تخلف ،شهرپارچه جهت اعاده خسارت اقدامات لازم را انجام خواهد داد.

هزینه ایاب‌وذهاب ارسال پارچه‌نما برعهده مشتری میباشد.

در صورت نبود پارچه نما یا نمونه کافی محصول ،شهرپارچه میتواند درخواست مشتری را لغو کند و مبلغ واریزی کاربر به حساب کاربری آن عودت میشود.

ارسال پارچه نما فقط مختص مشتریان شهر تهران است.

نمونه پارچه، نمونه‌ای از همان رنگ انتخابی شما است، مثل پارچه نما کلیه رنگ بندی آن نیست برای هر رنگ یک محصول باید جداگانه نمونه درخواست بدهید.

نمونه پارچه ،تیکه ای از پارچه مورد‌نظر مشتری که در صورت درخواست برای کاربر فرستاده میشود و هزینه جداگانه دارد.

نمونه پارچه فقط برای همان رنگ از کد محصول است و شامل کلیه رنگبندی محصول نمیباشد.

نمونه پارچه همچون یک محصول است و برای کل کشور ارسال میشود.

تعدادی از محصولات دارای نمونه پارچه نمیباشند.

خیاط همراه

خیاط همراه، خدمات دوخت لباس به صورت مراجعه حضوری خیاط نزد مشتری است.

ابتدا کاربر ۶۰ درصد و پس از مرحله پرو ۴۰ درصد باقی مانده را پرداخت میکند.

مدت زمان دوخت لباس در خیاط همراه پس از مراجعه خیاط جهت اندازه گیری ۱۰ الی ۱۵ روز کاری است.

خیاط همراه فقط برای تهران است.

هزينه ي اياب و ذهاب خياط بر عهده ي شهر پارچه ميباشد.

لغو زمان آمدن خياط تا يك روز قبل از زمان مقرر امكان پذير است ،در صورت كنسل نكردن هزينه‌ی مراجعه مجدد خياط با مشتري ميباشد.

ارسال سفارش و ثبت

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‏شوند. شهرپارچه به مشتریان خود در 7 روز هفته امکان سفارش‏گذاری می‏دهد.

-پس از ثبت سفارش، کاربر تا حداکثر 15 دقیقه مهلت دارد تا ما را در جریان انصراف خود قرار دهد. و پس از گذشت این زمان و تایید سفارش توسط شهرپارچه، کاربر حق هرگونه اعتراضی را از خود سلب می کند.

- کلیه سفارش‏های ثبت شده در سایت شهرپارچه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار می‏گیرند. شهرپارچه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در شهرپارچه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شهرپارچه محفوظ است و یا مشتری می‏تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری قبل از مرحله برش محصول مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- شهرپارچه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‏گیری، پردازش و ارسال می‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شهرپارچه محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت شهرپارچه، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شهرپارچه محفوظ است. شهرپارچه در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت شهرپارچه میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، کد پستی و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شهرپارچه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.

-تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی شهرپارچه، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.

- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود، شهرپارچه هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

در نظر داشته باشید که ممکن است سفارش به دلایل متعددی پردازش نشود. در این صورت، وبسایت حق رد کردن یا لغو هر سفارشی را در هر زمانی برای خود محفوظ میدارد. در هنگام سفارش حتما از خصوصیات محصول، متراژ و تعداد مورد نظر مطمئن گردید زیرا شهرپارچه هیچگونه مسئولیت در قبال این اشتباهات کاربر نخواهد داشت. سفارشها بعد از تایید سایت به هیچ عنوان قابل بازگشت یا تعویض نمیباشد و همچنین به دلیل فرایند برش و بسته بندی ارسال کالاها ممکن است یک روز بعد از ثبت سفارش انجام شود. شهرپارچه همواره نهایت تلاش خود را می‏کند تا کلیه سفارش‏ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است

حريم خصوصى

شهرپارچه به اطلاعات خصوصی کاربران، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏کند و متعهد می‏شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏تر و امن‏تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

شهر پارچه براى خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وبسایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست میکند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره همراه و کدپستی مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیتهای شهرپارچه قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت میگیرد، از این رو وارد کردن اطلاعات درخواست شده لازم است.

شهرپارچه ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت حذف کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، شهرپارچه میتواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند.

هویت شخصی کاربران نزد ما محرمانه میماند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمیشود، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور به در اختیار قرار دادن ان به مراجع ذیصلاح قضایی باشیم.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات وبسایت شهرپارچه، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط شهرپارچه جزئی از اموال شهر پارچه محسوب می‏شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار شهرپارچه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای شهرپارچه محفوظ می‏دارد.

کاربران میپذیرند و اعلام میدارند که متن حریم خصوصی شهرپارچه را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.

ساعات کار و ارتباط با مشتری

ساعت پاسخگویی به سوالات شما کاربران گرامی از طریق تلفن شرکت به شماره 021-26766248 شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:30 الی 16:00 میباشد.

همچنین با گذاشتن تیکت در پروفایل میتوانید به صورت ۲۴ ساعته با ما در ارتباط باشید.

شهرپارچه ممکن است برای ارتباط با مشتریان و برای اطلاع رسانی رویدادها، خدمات، محصولات دارای تخفیف و سرویسهای ویژه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

توجه داشته باشید که 10007265 تنها شماره های است که شهرپارچه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال میکند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش، ثبت نام و اطلاع از تخفیفهای مهم شهرپارچه را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.

کاربران میپذیرند که شهرپارچه ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل به عنوان راه ارتباطی با وی استفاده کند. کاربران میتوانند درخواست کنند که ارسال این پیامها قطع شود.

همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.

همچنین ممکن است شهرپارچه از طریق شماره 10007265 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

نمایندگی

شهرپارچه در هیچ نقطه‏ای از کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویس‏ها، تراکنش‏های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق سایت شهرپارچه انجام می‏شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به شهرپارچه اطلاع دهید.