قوانین و مقررات
مقدمه و پذیرش قوانین
استفاده از وبسایت و اپلیکیشن شهرپارچه و خدمات آن، بهمنزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. کاربر با ثبتنام، تأیید شماره همراه، و هر بار خرید یا استفاده از خدمات شهرپارچه، اعلام میکند که این قوانین را بهطور کامل خوانده و با آگاهی از مفاد آن پذیرفته است. چنانچه با بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از خدمات شهرپارچه استفاده نکنید.
۱. تعاریف و اصطلاحات
شرکت: نوین پیشگامان توکان که نسبت به فروش و ارائه کالا و خدمات در وبسایت شهرپارچه اقدام میکند.
شهرپارچه: فروشگاه اینترنتی که توسط شرکت به ثبت رسیده و محصولات خود را از طریق سایت یا اپلیکیشن به فروش میرساند.
اپلیکیشن: اپلیکیشن شهرپارچه در دو نسخه iOS و Android طراحی شده است. کاربران iOS میتوانند آن را از طریق سیباپ، سیبچه و مانند آن، و کاربران Android از گوگلپلی، کافهبازار و مانند آن دریافت کنند.
کاربر یا مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که با اطلاعات کاربری خود — که در فرم ثبتنام درج کرده است — اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات شهرپارچه میکند.
حساب کاربری: حسابی که اشخاص برای استفاده از کالاها و خدمات شهرپارچه در سایت ایجاد میکنند.
اعتبار: مبلغی که کاربران در حساب کاربری خود بهمنظور خرید یا استفاده از خدمات شهرپارچه دارند.
ضمانتنامه: سرویسی که شهرپارچه برای محصولات خود در نظر گرفته است.
پارچهنما: سرویسی برای بازدید فیزیکی پارچهها.
نمونه پارچه: نمونهای از پارچه انتخابی برای بازدید از نزدیک و ارائه به شرکتها و سازمانها.
خیاط همراه: سرویس دوخت لباس در حضور مشتری.
۲. قوانین عمومی
کلیه اصول و قوانین وبسایت شهرپارچه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است.
قوانین مندرج در این صفحه ممکن است در طول زمان تغییر کند و این تغییرات در همین صفحه درج و بهروزرسانی میشود. مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربران است.
کلیه محتویات سایت شهرپارچه مشمول قانون حق تکثیر بوده و به سایت شهرپارچه تعلق دارد.
۳. حساب کاربری
برای استفاده از خدمات شهرپارچه لازم است هر کاربر، اعم از شخص حقیقی یا حقوقی، یک حساب کاربری در سایت ایجاد کند. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و اهلیت قانونی دارند میتوانند اقدام به ساخت حساب کاربری کنند. برای این کار، کاربر باید نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره همراه خود را در سایت ثبت کند.
کاربران میپذیرند اطلاعات خواستهشده را بهصورت صحیح و بهروز وارد کنند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات بر عهده خود کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح است.
کاربران متعهد میشوند صرفاً با شماره همراه متعلق به خود در سایت ثبتنام کنند. در غیر این صورت، در برابر صاحب اصلی شماره مسئول بوده و شرکت بهمحض آگاهی، نسبت به لغو عضویت کاربر اقدام خواهد کرد.
هر شخص بر اساس مدارک هویتی تنها میتواند یک حساب کاربری داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد به نام یک شخص (حقیقی یا حقوقی) چند حساب کاربری وجود دارد، مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن آن حسابها اقدام کند.
مسئولیت تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری در سایت یا سایر خدمات شهرپارچه انجام میشود، بر عهده کاربر است.
مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت این اطلاعات، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به شرکت اطلاع دهد. بدیهی است تا پیش از این اطلاعرسانی، مسئولیت تمام فعالیتهای انجامشده از طریق آن حساب بر عهده کاربر خواهد بود.
کاربران حق ندارند اجازه استفاده از حساب کاربری خود را به دیگران بدهند یا حساب خود را به شخص دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر حقوقی، مسئولیتهای قانونی بهرهبرداری از خدمات بر عهده مدیران آن مجموعه خواهد بود.
در صورت تعویض شماره همراه، کاربر باید شماره جدید خود را به شرکت اطلاع دهد تا اطلاعاتش بهروز شود.
در شرایط خاص ممکن است از کاربر درخواست احراز هویت یا ارائه اطلاعات تکمیلی و مدارک شود. در این صورت کاربر متعهد به ارائه یا اصلاح اطلاعات در مهلت اعلامشده است. در غیر این صورت، شرکت میتواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات خودداری کند.
۴. فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارائهشده در وبسایت، یا توسط شهرپارچه از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی خریداری و عرضه میشود، یا برخی فروشندگان با شهرپارچه همکاری کرده و محصولات خود را از طریق این فروشگاه اینترنتی به فروش میرسانند. منظور از «کالای فروشندگان»، گروه دوم است؛ فروشنده شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت شهرپارچه عرضه میکند. اعتبار فروشندگان توسط شهرپارچه بررسی و مدارک لازم از ایشان اخذ میشود.
مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش این محصولات بر عهده فروشندگان است.
فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار، توسط فروشنده ارسال میشود. خریداران حداکثر تا ۲ روز پس از ثبت و قطعی شدن سفارش فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
شروع پردازش کالای فروشندگان حداکثر ۱ روز کاری پس از ثبت سفارش در شهرپارچه است.
در صورت بروز تأخیر در پردازش سفارش، موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع داده میشود و شهرپارچه تلاش میکند محصول موردنظر را ظرف ۲۴ ساعت تأمین کند. در صورت عدم تأمین پس از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تأمین بهصورت سیستمی لغو خواهد شد.
در شرایط خاص مانند فروش شگفتانگیز، احتمال لغو سفارش محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی وجود دارد و شهرپارچه مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش را متوقف کند.
۵. قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در شهرپارچه مبتنی بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است. قیمتهای ارائهشده، قیمت قوارهفروشی است و کالاها بر اساس مدل، مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین میشوند.
شهرپارچه نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را پیش از سفارشگذاری بهصورت قطعی اعلام کند. در موارد بسیار نادر، در صورت نوسان بازار یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، شهرپارچه موظف است در اسرع وقت موضوع را به سفارشدهنده اطلاع داده و سفارش را لغو کند. همچنین اگر کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش بهروزرسانی شده و قیمت جدید اعمال میشود.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض پرداخت نمیکند. هزینههای ارسال، بسته به شرایط سفارش که در سبد خرید اطلاعرسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
۶. ثبت و ارسال سفارش
روز کاری به معنای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، بهاستثنای تعطیلات رسمی است. کلیه سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. شهرپارچه در ۷ روز هفته امکان سفارشگذاری را فراهم میکند.
کاربر تا پیش از مرحله برش محصول میتواند انصراف خود را از طریق تماس تلفنی یا تیکت اعلام کند. پس از مرحله برش، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
کلیه سفارشهای ثبتشده از طریق ارسال کد سفارش با پیامک، در صف پردازش قرار میگیرند. در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد — حتی پس از ثبت سفارش — حق لغو سفارش یا استرداد وجه برای شهرپارچه محفوظ است، یا مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش سبد خرید، مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری پیش از مرحله برش، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
شهرپارچه مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارشهای ثبتشده پیش از توقف، پردازش و ارسال میشوند. حق قطع فروش تمام یا بخشی از محصولات، به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، برای شهرپارچه محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، حق بیاثر کردن سفارش برای شهرپارچه محفوظ است. در این صورت، شهرپارچه وجوه دریافتی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری بازمیگرداند و مشتری با خرید از سایت، از این موضوع آگاهی داشته و ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش، فرم را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، کد پستی و شماره تماس توسط مشتری، بهمنزله تأیید صحت آنهاست. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند؛ در این صورت، تحویلگیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.
به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن — از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی — وجود ندارد. بنابراین اگر به فاکتور حقوقی نیاز دارید، هنگام ثبت سفارش گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب کرده و مشخصات سازمان را وارد کنید. آدرسی که بهعنوان آدرس تحویل ثبت میشود نیز در فاکتور درج خواهد شد و تغییر آن پس از تأیید سفارش امکانپذیر نیست.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافینت، رستوران و هتل امکانپذیر نیست؛ آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سبد، امکان تغییر سبد خرید یا مبلغ فاکتور وجود ندارد. اگر مشتری درخواست تغییری داشته باشد، کد تخفیف باطل شده و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در سرویس تحویل اکسپرس، سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
افزودن کالا به سبد خرید بهمعنای رزرو آن نیست و تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت روی کالای داخل سبد اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریان توصیه میشود سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند. شهرپارچه مسئولیتی نسبت به کالاهای رهاشده در سبد خرید ندارد.
هنگام سفارش حتماً از خصوصیات محصول، متراژ و تعداد موردنظر مطمئن شوید، زیرا شهرپارچه مسئولیتی در قبال این اشتباهات کاربر نخواهد داشت.
سفارشها پس از تأیید سایت به هیچ عنوان قابل بازگشت یا تعویض نیستند و به دلیل فرایند برش و بستهبندی، ممکن است ارسال کالا یک روز پس از ثبت سفارش انجام شود.
شهرپارچه تلاش میکند تمام سفارشها بهصورت صحیح و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد مرسولات، پس از تحویل به شرکتهای حملونقل معتبر و اعلام بارنامه، بروز هرگونه حادثه در حین حمل بر عهده شرکت حملونقل است.
۷. شرایط سرویسها
۷-۱. پارچهنما
پارچهنما شامل کلیه رنگبندی یک محصول است که با درخواست کاربر برای او ارسال میشود. خود این سرویس رایگان است و تنها هزینه ایاب و ذهاب آن بر عهده مشتری است (برای کاربران شهرپارچه پلاس، این هزینه نیز رایگان است).
در هر سبد خرید، امکان درخواست حداکثر ۳ پارچهنما وجود دارد.
درخواست پارچهنما بهمنظور خرید نیست و تنها برای مشاهده و لمس پارچه است.
پس از ثبت درخواست، زمان دقیق حضور مأمور شهرپارچه به کاربر اطلاع داده میشود.
مشتریان حداکثر ۳۰ دقیقه فرصت استفاده از خدمات پارچهنما را دارند.
کاربر میتواند در حضور مأمور شهرپارچه، پارچه موردنظر را در تمام رنگبندیها مشاهده و لمس کند، اما هیچ حقی در مورد برش یا نگهداری پارچهها ندارد و در صورت مشاهده تخلف، شهرپارچه جهت جبران خسارت اقدام لازم را انجام خواهد داد.
در صورت نبود پارچهنما یا نمونه کافی، شهرپارچه میتواند درخواست مشتری را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به حساب کاربری او بازگرداند.
ارسال پارچهنما تنها مختص مشتریان شهر تهران است.
۷-۲. نمونه پارچه
نمونه پارچه تکهای از همان رنگ انتخابی شماست و برخلاف پارچهنما، شامل تمام رنگبندی نمیشود؛ برای هر رنگ باید جداگانه نمونه درخواست دهید. این سرویس هزینه جداگانه دارد و همچون یک محصول، به سراسر کشور ارسال میشود. تعدادی از محصولات نمونه پارچه ندارند.
۷-۳. خیاط همراه
خیاط همراه، خدمات دوخت لباس بهصورت مراجعه حضوری خیاط نزد مشتری است.
ابتدا کاربر هفتاد درصد مبلغ را پیشپرداخت کرده و پس از مرحله پرو، سی درصد باقیمانده را پرداخت میکند.
مدت زمان دوخت لباس، پس از مراجعه خیاط برای اندازهگیری، ۱۰ تا ۱۵ روز کاری است.
خیاط همراه تنها برای تهران است.
هزینه ایاب و ذهاب خیاط بر عهده شهرپارچه است.
لغو زمان مراجعه خیاط تا یک روز پیش از زمان مقرر امکانپذیر است؛ در صورت لغو نکردن، هزینه مراجعه مجدد خیاط بر عهده مشتری است.
۷-۴. ضمانتنامه (گارانتی)
مهلت استفاده از گارانتی شهرپارچه، چهل روز از تاریخ صدور فاکتور است.
گارانتی پارچهها تنها در صورت استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس شهرپارچه) معتبر است.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با شهرپارچه جداً خودداری کنید. برای ارسال، کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود بهخوبی بستهبندی شود. ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن فاکتور مقدور است.
اگر طی مدت یک ماه امکان تعویض کالا فراهم نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت ارائه خواهد شد.
مسئولیت و تمام هزینههای مربوط به ارسال کالا به دفتر شهرپارچه و بازگشت آن، بر عهده مشتری است.
محصولاتی که در شرایط درست نگهداری و شستوشو استفاده شوند، شامل گارانتی تعویض میشوند.
مواردی که مشمول گارانتی نمیشوند: شستوشوی نامناسب محصول توسط مشتری؛ تماس محصول با مواد شیمیایی؛ محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب دچار عیب شدهاند؛ کالاهایی که بیش از چهل روز از تاریخ خرید آنها گذشته باشد؛ عدم تطابق مشخصات کالا با فاکتور فروش؛ و صدمات ناشی از نگهداری در شرایط غیرمتعارف، حوادث غیرمترقبه، صدمات فیزیکی و رنگرفتگی در اثر تماس با مواد شیمیایی.
کالاهایی که خشکشویی شده باشند، تنها در صورت ارائه قابل بررسی هستند و در غیر این صورت فروشگاه از پذیرش آنها معذور است.
تشخیص موارد فوق بر عهده کارشناسان شرکت است. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه به دست شهرپارچه نرسد، امکان سرویسدهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود.
۷-۵. مرجوعی (ویژه اعضای شهرپارچه پلاس)
امکان مرجوعی پارچه از مزایای اختصاصی اعضای شهرپارچه پلاس است و تنها تا ۱۵ روز پس از ثبت سفارش قابل درخواست است. پس از پایان این مهلت، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود ندارد.
تنها متراژهای استاندارد قواره مشمول مرجوعی هستند: ۱.۳، ۱.۵، ۲، ۲.۵، ۳ و ۶ متر. متراژهای غیراستاندارد (مانند ۲.۳ متر) به دلیل برش اختصاصی، قابل مرجوع نیستند.
شرط پذیرش مرجوعی، باز نشدن پلمپ قواره است. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از پارچه، درخواست مرجوعی پذیرفته نمیشود.
پس از تأیید مرجوعی توسط کارشناس شهرپارچه، مبلغ کالا به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
خطوط ویژه (نمونه پارچه، پارچهنما و تکپارچه) مشمول مرجوعی نیستند.
۸. محتوا و مالکیت معنوی
شهرپارچه نهایت تلاش و دقت را در ارائه سرویسهای خود به کار میبرد و برای تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و شرکتهای بافنده استفاده میکند. با این حال، شهرپارچه تضمین نمیکند که توصیف محصولات یا سایر مطالب مندرج در سایت کاملاً عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائهشده با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، تنها راهحل، استرداد کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه است.
عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد، نمیتوان به استناد آن اعلام مغایرت کرد. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت است.
کاربر میپذیرد که به دلیل تفاوت تکنولوژی نمایش رنگ در نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ پارچه کمی تیرهتر یا روشنتر از واقعیت نمایش داده شود و پس از خرید نمیتواند به این موضوع اعتراض کند.
کلیه مطالب در دسترس از طریق خدمات وبسایت شهرپارچه — مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئوها، موارد قابل دانلود و دادهها — جزئی از اموال شهرپارچه محسوب میشود و حق استفاده و نشر آنها در انحصار شهرپارچه است. کلیه عکسهای محصولات توسط وبسایت شهرپارچه تهیه میشود و هرگونه کپیبرداری بدون اجازه کتبی از شرکت نوین پیشگامان توکان، پیگرد قانونی دارد.
۹. حریم خصوصی
شهرپارچه به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. برای ارائه خدمات، اطلاعاتی مانند نام، کد ملی، شماره همراه، آدرس و کد پستی از کاربران دریافت میشود که برای ثبتنام، پردازش و ارسال سفارش ضروری است. هویت و اطلاعات شخصی کاربران نزد شهرپارچه محرمانه میماند و جز در موارد الزام قانونی، به شخص یا سازمان دیگری منتقل نمیشود. برای آگاهی کامل از نحوه جمعآوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات خود، لطفاً صفحه حریم خصوصی را مطالعه کنید.
۱۰. محدودیت مسئولیت
شهرپارچه نهایت تلاش خود را برای ارائه خدمات صحیح و بدون نقص به کار میگیرد، اما سرویسهای سایت «به همان صورت که هستند» ارائه میشوند. شهرپارچه تحت هیچ شرایطی مسئول تأخیر یا عدم کارکرد سایت — که میتواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی یا خرابی تجهیزات مخابراتی و رایانهای باشد — نیست. همچنین وبسایت شهرپارچه هیچ مسئولیتی در قبال حذف صفحات یا لینکهای از کار افتاده نمیپذیرد.
در هر حال، حداکثر مسئولیت شهرپارچه در قبال هر سفارش، محدود به مبلغ همان سفارش است و شهرپارچه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از خدمات نخواهد داشت.
۱۱. فورس ماژور (حوادث قهری)
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل و اراده شرکت — از قبیل بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، قطعی سراسری برق یا اینترنت، تحریمها، مصوبات و دستورات دولتی و سایر مصادیق قوه قاهره — شهرپارچه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات خود نخواهد داشت. در این شرایط، شهرپارچه تلاش میکند در نخستین فرصت ممکن، خدمات را به روال عادی بازگرداند.
۱۲. حل اختلاف و قانون حاکم
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و شهرپارچه، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و سازش حل و فصل کنند. چنانچه اختلاف از این طریق رفع نشود، مرجع رسیدگی، دادگاههای صالح شهر تهران خواهد بود.
۱۳. ساعات کار و راههای ارتباطی
ساعت پاسخگویی به سؤالات شما از طریق تلفن شرکت به شماره ۵۵۶۹۳۲۹۹-۰۲۱، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ است. همچنین با ثبت تیکت در پروفایل خود میتوانید بهصورت ۲۴ ساعته با ما در ارتباط باشید.
شهرپارچه ممکن است برای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات، محصولات دارای تخفیف و سرویسهای ویژه، به اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. کاربران میپذیرند که شهرپارچه ممکن است از پیامک و ایمیل بهعنوان راه ارتباطی استفاده کند و میتوانند درخواست قطع این پیامها را بدهند.
توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۷۲۶۵ تنها شمارهای است که شهرپارچه از طریق آن برای کاربران پیامک ارسال میکند. این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش، ثبتنام و اطلاع از تخفیفهای مهم را به کاربران میرساند و امکان دریافت پیام شما از طریق آن وجود ندارد. ممکن است شهرپارچه از طریق همین شماره برای برخی کاربران، سؤال نظرسنجی نیز ارسال کند.
آدرس ایمیل و تلفنی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها راه ارتباطی رسمی و مورد تأیید اوست و تمام مکاتبات شرکت از طریق آنها انجام میشود.
۱۴. نمایندگی
شهرپارچه در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات از طریق سایت شهرپارچه انجام میشود. در صورت مشاهده هرگونه تخلف از این دست، لطفاً مراتب را جهت پیگرد قانونی به شهرپارچه اطلاع دهید.