قوانین و مقررات

مقدمه و پذیرش قوانین

استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن شهرپارچه و خدمات آن، به‌منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است.

کاربر هر بار که از سایت یا اپلیکیشن استفاده می‌کند، وارد حساب کاربری خود می‌شود، یا سفارشی ثبت می‌کند، اعلام می‌دارد که این قوانین را خوانده و مفاد آن را پذیرفته است. ثبت‌نام و تأیید شماره همراه نیز به‌معنای پذیرش همین قوانین است. اگر با تمام یا بخشی از این مفاد موافق نیستید، از استفاده از خدمات شهرپارچه خودداری کنید.

۱. تعاریف و اصطلاحات

شرکت: نوین پیشگامان توکان که نسبت به فروش و ارائه کالا و خدمات در وب‌سایت شهرپارچه اقدام می‌کند.

شهرپارچه: فروشگاه اینترنتی که توسط شرکت به ثبت رسیده و محصولات خود را از طریق سایت یا اپلیکیشن به فروش می‌رساند.

اپلیکیشن: اپلیکیشن شهرپارچه در دو نسخه iOS و Android طراحی شده است. کاربران iOS می‌توانند آن را از طریق سیب‌اپ، سیبچه و مانند آن، و کاربران Android از گوگل‌پلی، کافه‌بازار و مانند آن دریافت کنند.

کاربر یا مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که با اطلاعات کاربری خود — که در فرم ثبت‌نام درج کرده است — اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات شهرپارچه می‌کند.

حساب کاربری: حسابی که اشخاص برای استفاده از کالاها و خدمات شهرپارچه در سایت ایجاد می‌کنند.

اعتبار: مبلغی که کاربران در حساب کاربری خود به‌منظور خرید یا استفاده از خدمات شهرپارچه دارند.

ضمانت‌نامه: سرویسی که شهرپارچه برای محصولات خود در نظر گرفته است.

پارچه‌نما: سرویسی برای بازدید فیزیکی پارچه‌ها.

نمونه پارچه: نمونه‌ای از پارچه انتخابی برای بازدید از نزدیک و ارائه به شرکت‌ها و سازمان‌ها.

خیاط همراه: سرویس دوخت لباس در حضور مشتری.

شهرپارچه پلاس: اشتراک زمان‌دار و اختیاری که مزایای ویژه‌ای برای مشتری فراهم می‌کند.

باشگاه مشتریان: برنامه امتیازدهی شهرپارچه که امتیاز خریدها را به کد تخفیف تبدیل می‌کند.

بازگشت وجه: درصدی از مبلغ خرید که پس از تحویل سفارش به کیف پول مشتری بازمی‌گردد.

کیف پول: حساب اعتباری مشتری نزد شهرپارچه که موجودی واریزی و بازگشت وجه او را نگه می‌دارد.

تک‌پارچه: باقی‌مانده یک رنگ که از حد تعیین‌شده کمتر است و تنها به‌صورت یک قطعه کامل فروخته می‌شود.

۲. قوانین عمومی

کلیه اصول و قوانین وب‌سایت شهرپارچه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است.

قوانین مندرج در این صفحه ممکن است در طول زمان تغییر کند و این تغییرات در همین صفحه درج و به‌روزرسانی می‌شود. مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربران است.

کلیه محتویات سایت شهرپارچه مشمول قانون حق تکثیر بوده و به سایت شهرپارچه تعلق دارد.

۳. حساب کاربری

برای استفاده از خدمات شهرپارچه لازم است هر کاربر، اعم از شخص حقیقی یا حقوقی، یک حساب کاربری در سایت ایجاد کند. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و اهلیت قانونی دارند می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری کنند. ثبت‌نام با شماره همراه، کد ملی و تاریخ تولد انجام می‌شود؛ نام و نام خانوادگی کاربر توسط شهرپارچه از سامانه رسمی ثبت احوال دریافت می‌شود و کاربر آن را وارد نمی‌کند.

ثبت‌نام تنها در صورتی کامل می‌شود که استعلام هویت موفق باشد؛ یعنی شماره همراه به نام دارنده همان کد ملی باشد و کد ملی و تاریخ تولد با اطلاعات ثبت احوال مطابقت داشته باشد. اگر استعلام ناموفق باشد یا سرویس استعلام در دسترس نباشد، هیچ حسابی ساخته نمی‌شود و کاربر می‌تواند بعداً دوباره تلاش کند. چنانچه پس از ثبت‌نام مشخص شود شماره همراه متعلق به دارنده کد ملی نیست، شهرپارچه حساب کاربری را مسدود می‌کند.

کاربران می‌پذیرند اطلاعات خواسته‌شده را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کنند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات بر عهده خود کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذی‌صلاح است.

کاربران متعهد می‌شوند صرفاً با شماره همراه متعلق به خود در سایت ثبت‌نام کنند. در غیر این صورت، در برابر صاحب اصلی شماره مسئول بوده و شرکت به‌محض آگاهی، نسبت به لغو عضویت کاربر اقدام خواهد کرد.

هر شخص بر اساس مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد به نام یک شخص (حقیقی یا حقوقی) چند حساب کاربری وجود دارد، مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن آن حساب‌ها اقدام کند.

مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری در سایت یا سایر خدمات شهرپارچه انجام می‌شود، بر عهده کاربر است.

ورود به حساب کاربری با کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که به شماره همراه ثبت‌شده پیامک می‌گردد. تعیین رمز عبور اختیاری است و کاربر می‌تواند آن را از پروفایل خود فعال کند. مسئولیت حفظ امنیت شماره همراه، کد یک‌بارمصرف و رمز عبور — در صورت تعیین — بر عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت این اطلاعات، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به شرکت اطلاع دهد. بدیهی است تا پیش از این اطلاع‌رسانی، مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده از طریق آن حساب بر عهده کاربر خواهد بود.

کاربران حق ندارند اجازه استفاده از حساب کاربری خود را به دیگران بدهند یا حساب خود را به شخص دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر حقوقی، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات بر عهده مدیران آن مجموعه خواهد بود.

در صورت تعویض شماره همراه، کاربر باید شماره جدید خود را به شرکت اطلاع دهد تا اطلاعاتش به‌روز شود.

در شرایط خاص ممکن است از کاربر درخواست احراز هویت یا ارائه اطلاعات تکمیلی و مدارک شود. در این صورت کاربر متعهد به ارائه یا اصلاح اطلاعات در مهلت اعلام‌شده است. در غیر این صورت، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات خودداری کند.

کاربر می‌تواند هر زمان که بخواهد حذف حساب کاربری خود را درخواست کند. برای این کار، درخواست را از صفحه حذف حساب کاربری ثبت کنید. حساب و اطلاعات شخصی مرتبط با آن حداکثر ظرف یک ماه از تاریخ درخواست حذف می‌شود و این کار بازگشت‌پذیر نیست. سوابق مالی و فاکتورهای فروش، به دلیل الزام قوانین مالیاتی و تجاری، تا مدت مقرر قانونی نگهداری می‌شوند و با حذف حساب از بین نمی‌روند. اگر سفارش در جریان یا بدهی تسویه‌نشده‌ای داشته باشید، حذف حساب پس از تعیین تکلیف آن انجام می‌شود.

۴. فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت، یا توسط شهرپارچه از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی خریداری و عرضه می‌شود، یا برخی فروشندگان با شهرپارچه همکاری کرده و محصولات خود را از طریق این فروشگاه اینترنتی به فروش می‌رسانند. منظور از «کالای فروشندگان»، گروه دوم است؛ فروشنده شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت شهرپارچه عرضه می‌کند. اعتبار فروشندگان توسط شهرپارچه بررسی و مدارک لازم از ایشان اخذ می‌شود.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش این محصولات بر عهده فروشندگان است.

فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار، توسط فروشنده ارسال می‌شود. خریداران حداکثر تا ۲ روز پس از ثبت و قطعی شدن سفارش فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

شروع پردازش کالای فروشندگان حداکثر ۱ روز کاری پس از ثبت سفارش در شهرپارچه است.

در صورت بروز تأخیر در پردازش سفارش، موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود و شهرپارچه تلاش می‌کند محصول موردنظر را ظرف ۲۴ ساعت تأمین کند. در صورت عدم تأمین پس از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تأمین به‌صورت سیستمی لغو خواهد شد.

در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو سفارش محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی وجود دارد و شهرپارچه مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش را متوقف کند.

۵. قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌گذاری در شهرپارچه مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه‌شده، قیمت قواره‌فروشی است و کالاها بر اساس مدل، مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.

شهرپارچه نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را پیش از سفارش‌گذاری به‌صورت قطعی اعلام کند. در موارد بسیار نادر، در صورت نوسان بازار یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، شهرپارچه موظف است در اسرع وقت موضوع را به سفارش‌دهنده اطلاع داده و سفارش را لغو کند. قیمت هر سفارش در لحظه ثبت و پرداخت قطعی می‌شود و تغییر بعدی قیمت کالا — چه افزایش و چه کاهش — بر سفارش‌های ثبت‌شده اثری ندارد.

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌ای بابت مالیات و عوارض پرداخت نمی‌کند. هزینه‌های ارسال، بسته به شرایط سفارش که در سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

۶. ثبت و ارسال سفارش

روز کاری به معنای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات رسمی است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. شهرپارچه در ۷ روز هفته امکان سفارش‌گذاری را فراهم می‌کند.

کاربر تا پیش از مرحله برش محصول می‌تواند از سفارش خود انصراف دهد. اعلام انصراف باید از راهی انجام شود که قابل ثبت و استناد باشد؛ یعنی فرم «تماس با ما» در سایت یا ایمیل پشتیبانی. تماس تلفنی برای پیگیری و هماهنگی مفید است، اما به‌تنهایی سند انصراف به شمار نمی‌رود. پس از مرحله برش، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده از طریق ارسال کد سفارش با پیامک، در صف پردازش قرار می‌گیرند. در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد — حتی پس از ثبت سفارش — حق لغو سفارش یا استرداد وجه برای شهرپارچه محفوظ است، یا مشتری می‌تواند کالای دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش سبد خرید، مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری پیش از مرحله برش، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

شهرپارچه مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده پیش از توقف، پردازش و ارسال می‌شوند. حق قطع فروش تمام یا بخشی از محصولات، به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، برای شهرپارچه محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، حق بی‌اثر کردن سفارش برای شهرپارچه محفوظ است. در این صورت، شهرپارچه وجوه دریافتی را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازمی‌گرداند و مشتری با خرید از سایت، از این موضوع آگاهی داشته و ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش، فرم را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، کد پستی و شماره تماس توسط مشتری، به‌منزله تأیید صحت آن‌هاست. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند؛ در این صورت، تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.

به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن — از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی — وجود ندارد. بنابراین اگر به فاکتور حقوقی نیاز دارید، هنگام ثبت سفارش گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب کرده و مشخصات سازمان را وارد کنید. آدرسی که به‌عنوان آدرس تحویل ثبت می‌شود نیز در فاکتور درج خواهد شد و تغییر آن پس از تأیید سفارش امکان‌پذیر نیست.

ثبت موقعیت آدرس روی نقشه برای همه سفارش‌ها الزامی است. مأمور ارسال با همین موقعیت اعزام می‌شود و متن آدرس، توضیح تکمیلی برای تحویل‌گیرنده است. مشتری می‌تواند پس از ثبت نقطه روی نقشه، متن آدرس را اصلاح یا کامل کند.

تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران و هتل امکان‌پذیر نیست؛ آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

علاوه بر ثبت سفارش در سایت و اپلیکیشن، مشتری می‌تواند سفارش خود را از طریق پشتیبانی (تلفن یا پیام‌رسان) یا به‌صورت حضوری ثبت کند. در این حالت، برای جلوگیری از اشتباه، یک کد تأیید به شماره همراه مشتری پیامک می‌شود و سفارش تنها با اعلام آن کد ثبت می‌گردد. سفارش‌هایی که از این دو راه ثبت شوند، مشمول امتیاز باشگاه و بازگشت وجه نیستند.

در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سبد، امکان تغییر سبد خرید یا مبلغ فاکتور وجود ندارد. اگر مشتری درخواست تغییری داشته باشد، کد تخفیف باطل شده و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

در سرویس تحویل اکسپرس، سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو آن نیست و تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت روی کالای داخل سبد اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریان توصیه می‌شود سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند. شهرپارچه مسئولیتی نسبت به کالاهای رهاشده در سبد خرید ندارد.

هنگام سفارش حتماً از خصوصیات محصول، متراژ و تعداد موردنظر مطمئن شوید، زیرا شهرپارچه مسئولیتی در قبال این اشتباهات کاربر نخواهد داشت.

پارچه بر اساس متراژ درخواستی مشتری بریده می‌شود و از مصادیق کالای سفارشی است؛ بنابراین پس از برش، سفارش قابل بازگشت یا تعویض نیست، مگر در مواردی که در بندهای «ضمانت‌نامه» (۷-۴) و «مرجوعی ویژه اعضای شهرپارچه پلاس» (۷-۵) آمده است. به دلیل فرایند برش و بسته‌بندی، ممکن است ارسال کالا یک روز پس از ثبت سفارش انجام شود.

شهرپارچه تلاش می‌کند تمام سفارش‌ها به‌صورت صحیح و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد مرسولات، پس از تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و اعلام بارنامه، بروز هرگونه حادثه در حین حمل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.

۷. شرایط سرویس‌ها

۸. باشگاه مشتریان، بازگشت وجه، کیف پول و اشتراک پلاس

۹. محتوا و مالکیت معنوی

شهرپارچه نهایت تلاش و دقت را در ارائه سرویس‌های خود به کار می‌برد و برای تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و شرکت‌های بافنده استفاده می‌کند. با این حال، شهرپارچه تضمین نمی‌کند که توصیف محصولات یا سایر مطالب مندرج در سایت کاملاً عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه‌شده با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، تنها راه‌حل، استرداد کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه است.

عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد، نمی‌توان به استناد آن اعلام مغایرت کرد. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.

کاربر می‌پذیرد که به دلیل تفاوت تکنولوژی نمایش رنگ در نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ پارچه کمی تیره‌تر یا روشن‌تر از واقعیت نمایش داده شود و پس از خرید نمی‌تواند به این موضوع اعتراض کند.

کلیه مطالب در دسترس از طریق خدمات وب‌سایت شهرپارچه — مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئوها، موارد قابل دانلود و داده‌ها — جزئی از اموال شهرپارچه محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر آن‌ها در انحصار شهرپارچه است. کلیه عکس‌های محصولات توسط وب‌سایت شهرپارچه تهیه می‌شود و هرگونه کپی‌برداری بدون اجازه کتبی از شرکت نوین پیشگامان توکان، پیگرد قانونی دارد.

۱۰. حریم خصوصی

شهرپارچه به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. برای ارائه خدمات، اطلاعاتی مانند نام، کد ملی، شماره همراه، آدرس و کد پستی از کاربران دریافت می‌شود که برای ثبت‌نام، پردازش و ارسال سفارش ضروری است. هویت و اطلاعات شخصی کاربران نزد شهرپارچه محرمانه می‌ماند و جز در موارد الزام قانونی، به شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. برای آگاهی کامل از نحوه جمع‌آوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات خود، لطفاً صفحه حریم خصوصی را مطالعه کنید.

۱۱. محدودیت مسئولیت

شهرپارچه نهایت تلاش خود را برای ارائه خدمات صحیح و بدون نقص به کار می‌گیرد، اما سرویس‌های سایت «به همان صورت که هستند» ارائه می‌شوند. شهرپارچه تحت هیچ شرایطی مسئول تأخیر یا عدم کارکرد سایت — که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی یا خرابی تجهیزات مخابراتی و رایانه‌ای باشد — نیست. همچنین وب‌سایت شهرپارچه هیچ مسئولیتی در قبال حذف صفحات یا لینک‌های از کار افتاده نمی‌پذیرد.

در هر حال، حداکثر مسئولیت شهرپارچه در قبال هر سفارش، محدود به مبلغ همان سفارش است و شهرپارچه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از خدمات نخواهد داشت.

۱۲. فورس ماژور (حوادث قهری)

در صورت بروز حوادث خارج از کنترل و اراده شرکت — از قبیل بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، قطعی سراسری برق یا اینترنت، تحریم‌ها، مصوبات و دستورات دولتی و سایر مصادیق قوه قاهره — شهرپارچه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات خود نخواهد داشت. در این شرایط، شهرپارچه تلاش می‌کند در نخستین فرصت ممکن، خدمات را به روال عادی بازگرداند.

۱۳. حل اختلاف و قانون حاکم

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و شهرپارچه، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و سازش حل و فصل کنند. چنانچه اختلاف از این طریق رفع نشود، مرجع رسیدگی، دادگاه‌های صالح شهر تهران خواهد بود.

۱۴. ساعات کار و راه‌های ارتباطی

پاسخگویی به سؤالات شما از طریق تلفن شرکت به شماره ۰۲۱۸۸۸۱۰۱۰۰ انجام می‌شود؛ ساعات پاسخگویی در صفحه «تماس با ما» اعلام شده است. خارج از این ساعات می‌توانید از طریق همان صفحه پیام بگذارید تا در نخستین روز کاری پاسخ داده شود.

شهرپارچه ممکن است برای اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات، محصولات دارای تخفیف و سرویس‌های ویژه، به اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. کاربران می‌پذیرند که شهرپارچه ممکن است از پیامک و ایمیل به‌عنوان راه ارتباطی استفاده کند و می‌توانند درخواست قطع این پیام‌ها را بدهند.

توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۷۲۶۵ تنها شماره‌ای است که شهرپارچه از طریق آن برای کاربران پیامک ارسال می‌کند. این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش، ثبت‌نام و اطلاع از تخفیف‌های مهم را به کاربران می‌رساند و امکان دریافت پیام شما از طریق آن وجود ندارد. ممکن است شهرپارچه از طریق همین شماره برای برخی کاربران، سؤال نظرسنجی نیز ارسال کند.

آدرس ایمیل و تلفنی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی رسمی و مورد تأیید اوست و تمام مکاتبات شرکت از طریق آن‌ها انجام می‌شود.

برای جلوگیری از سوءاستفاده، توجه داشته باشید که شهرپارچه تنها از این راه‌ها با شما ارتباط می‌گیرد: تلفن ۰۲۱۸۸۸۱۰۱۰۰؛ پیامک از سرشماره ۱۰۰۰۷۲۶۵؛ ایمیل از دامنه shahreparche.com؛ و پیام در حساب کاربری شما در سایت. هر تماس، پیامک یا ایمیلی از نشانی دیگر، متعلق به شهرپارچه نیست. شهرپارچه هیچ‌گاه رمز عبور، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات کارت بانکی شما را درخواست نمی‌کند و پرداخت را تنها روی درگاه بانکی انجام می‌دهد.

۱۵. نمایندگی

شهرپارچه در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات از طریق سایت شهرپارچه انجام می‌شود. در صورت مشاهده هرگونه تخلف از این دست، لطفاً مراتب را جهت پیگرد قانونی به شهرپارچه اطلاع دهید.