شرایط بازگشت کالا
خلاصه و روشن، همان چیزی که در بند ۷-۵ قوانین و مقررات آمده است. اگر جایی ابهام داشت، متن قوانین ملاک است.
کدام کالاها قابل بازگشتاند؟
تکپارچه و هر کالایی که بدون برش اختصاصی و به همان شکل موجود به شما فروخته شده، تا هفت روز کاری پس از تحویل قابل بازگشت است. برای این کالاها نیازی به ارائه دلیل نیست و عضویت در شهرپارچه پلاس هم شرط نیست. این حق قانونی شماست، موضوع ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی.
پارچهای که به متراژ درخواستی شما بریده شده و همچنین نمونه پارچه، پس از برش قابل بازگشت نیستند. دلیلش این است که قواره بریدهشده دیگر به شکل طاقه قابل عرضه نیست؛ در قانون هم اینها «کالای تولیدشده با مشخصات مورد نظر مصرفکننده» به شمار میروند و از حق انصراف مستثنا هستند.
پارچهنما یک سرویس بازدید است، نه خرید کالا، و بازگشتی برای آن تعریف نمیشود.
اگر عضو شهرپارچه پلاس باشم چه فرقی میکند؟
اعضای پلاس یک امکان اضافه دارند: تا ۱۵ روز پس از ثبت سفارش میتوانند قواره پارچه را هم مرجوع کنند، حتی اگر برای آنها بریده شده باشد. این مزیت روی حق قانونی بالا اضافه میشود و جایگزین آن نیست.
برای این مرجوعی، تنها متراژهای استاندارد قواره پذیرفته میشوند: ۱.۳، ۱.۵، ۲، ۲.۵، ۳ و ۶ متر. متراژهای غیراستاندارد مانند ۲.۳ متر، به دلیل برش اختصاصی قابل مرجوع نیستند.
شرط پذیرش، باز نشدن پلمپ قواره است. اگر پلمپ باز شده یا از پارچه استفاده شده باشد، درخواست پذیرفته نمیشود.
اگر کالا ایراد داشت یا با سایت نمیخواند؟
این حالت جداست و شامل همه مشتریان میشود. تمام پارچهها هنگام برش بررسی میشوند، ولی اگر کالای رسیده با مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشت یا ایرادی در آن دیدید، همان روز به ما اطلاع دهید.
مشتریان تهران میتوانند کالا را در حضور پیک بررسی کنند و در صورت مشکل همانجا به پیک تحویل دهند. مشتریان شهرستان، فیلم یا عکس ایراد را برای ما بفرستند.
در این حالت هزینه بازگشت کالا بر عهده شهرپارچه است، و اگر سفارش را با کد تخفیف ثبت کرده بودید، آن کد دوباره برایتان فعال میشود.
چطور اعلام کنم؟
درخواست خود را از راهی بفرستید که قابل ثبت و پیگیری باشد: فرم تماس با ما در سایت، یا ایمیل پشتیبانی. تماس تلفنی برای هماهنگی خوب است، اما بهتنهایی سند انصراف به شمار نمیرود؛ پس حتماً درخواستتان را مکتوب هم ثبت کنید.
شماره سفارش، نام کالا و دلیل بازگشت را بنویسید. اگر ایراد کالاست، عکس یا فیلم آن را هم ضمیمه کنید.
پیش از ارسال کالا منتظر تأیید ما بمانید تا آدرس و روش ارسال را برایتان بفرستیم.
هزینه بازگشت با کیست؟
اگر ایراد یا مغایرت از سمت شهرپارچه باشد، هزینه رفت و برگشت با ماست.
اگر به دلیل دیگری مانند تغییر نظر یا نپسندیدن کالا را برمیگردانید، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده شماست. این تنها هزینهای است که در انصراف قانونی بر عهده مشتری قرار میگیرد.
پول چطور برمیگردد؟
پس از رسیدن کالا و تأیید کارشناس، مبلغ کالا به کیف پول شما در شهرپارچه بازگردانده میشود و بلافاصله قابل استفاده در خرید بعدی است.
اگر ترجیح میدهید پول به حسابتان برگردد، میتوانید برداشت موجودی واریزی کیف پول را درخواست کنید. این مبلغ تنها به حساب بانکی متعلق به خود شما واریز میشود.
اگر در آن سفارش از بازگشت وجه استفاده کرده بودید، همان مقدار بهصورت بازگشت وجه به کیف پولتان برمیگردد.